1)负责客户热线电话的支持,电话解决客户问题并作好详尽记录。
2)对问题的严重性及紧急性做出判断并及时通知技术支持部经理安排工作。
3)负责整理本部门合同、服务记录单、服务调查等资料。
4)负责销售部新员工 KIS 产品的培训工作。
5)负责对本部门的服务运作情况进行监督、反馈和纠正效果的验证。
6)负责电话回访客户,并抽查客户对服务的满意度及业务需求。
7)每月进行服务质量调查的统计分析、有效应用统计结果改进服务质量。
8)协助技术支持部经理做好大客户、集团客户、异地客户的服务情况跟踪。
9)每天下午 5:00 对服务人员去客户情况与客户进行电话回访并记录。
郴州市远帆信息技术有限公司是一家专业的企业管理软件咨询服务公司。是金蝶软件全国200家列名合作伙伴,郴州地区唯一白金授权营销服务中心。公司拥有资深的售前团队;拥有实施经验丰富的实施团队;拥有服务热情,响应及时的服务团队。主要从事财务管理软件、进销存管理软件、生产管理软件、办公自动化软件、客户关系管理软件、人力资源软件等ERP应用系统的咨询、实施、二次开发等信息技术服务。 随着远帆团队越来越壮大,在为客户提供更方便服务的同时,我们远帆人正在不停的成长,远帆正在高速发展!